Şikayet Yönetimi ve İkna Eğitimi Şikâyet karşılayan, müşteri ilişkilerinde çalışanlar, departmanlar arası şikâyetleri azaltmak isteyenler 25 Kasım'da İzmir Kaya Prestige Hotel’deyiz.
Eğitmenler;Erdem Karagöz-Fatoş Kanıtemiz
Kimler katılmalı;
- İç müşteri ve dış müşteri hizmeti verenler
- Şikâyet ve karşılamada bire bir çalışanlar- Müşteri odaklı çalışan herkes
- Müşterisini memnun etmek ve elde tutmak isteyenler.
Eğitmenler Türk İşi İkna kitabı Yazarı Erdem Karagöz – İletişim Uzmanı Fatoş Kanıtemiz. Tek sahne iki eğitmen aynı anda sizlerle…
Eğitim İçeriği
- Müşteri şikâyet yöntemleri
- Şikâyetlere cevap verme teknikleri
- Şikayetlere cevap veren personelin hazırlanması
- Şikayette bulunan müşterilerin beklentileri
- Etkin dinleme egzersizleri
- Şikayetlere çözüm bulunmamasında doğan kayıplar
- Müşteri şikayetlerini ve zor müşterileri yönetmek
- Duygusal bellek yönetimi- Güçlü sorularla itirazları yönetmek
- Haklı taleplerde duygusal tepkileri yönetmek
- Şikayette ilk müdahale teknikleri
- İç müşteri yönetimi
- Tatmin olmuş müşteri ve satışta süreklilik
- Şikayet anında beden dili kullanımı ve beden dili okuma
- İtirazlarda kendini ikna etme teknikleri
- Müşteriyi ikna etme teknikleri
Erdem Karagöz Türkiye’de müşteri şikayetlerinin en agresif olduğu pazarlarda şikayet yönetimi, satış, ikna eğitimleri ve danışmanlık hizmetleri vermektedir. "Türk İşi İkna" kitabının yazarıdır. 100 kadar şirket, 60 üniversite eğitim ve saha çalışması yapmıştır. İnteraktif iletişimle sürekli uygulamalı eğitimler vermektedir.
