Çağrı Merkezi Yönetimi Eğitimi

E ticaret hacmi ülkemizde giderek büyüyor. Ancak önünde iyileştirmemiz gereken sorunlar var.

Özellikle müşteriler veya müşteri adaylarının çağrı merkezleriyle yaşadıkları iletişim sonrası müşteri  gözünde   oluşan e- ticaret algısının giderek olumsuz bir yere doğru kayma tehlikesi var.

Müşteri deneyimine paralel olarak çalışan yeterliliği de sektörün en büyük ihtiyaçlarından biri haline geldi.

Bu yüzden mevcut içeriğimiz çift yönlü bir getiri ile hem iç müşteriyi çalışanı hem de devamlılığımız sağlayacak müşteriyi analiz etmek ve en yüksek verimi almak adına oluşturulmuştur.

Bumerang Akademi olarak yepyeni bir eğitimle karşınızdayız

Çağrı Merkezi Yönetimi Eğitimi..

Eğitime Kimler Katılabilir?

E ticaret sitesi olanlar, E ticarete atılmayı düşünenler.
E ticarette farklılaşmayı çağrı merkezimde sağlamak istiyorum diyenler bu eğitim sizin için.

Ne Kazanacaksınız?

Müşteri deneyimi, müşteri memnuniyeti ve şimdi yapılması gerekenler.

Müşteriyi anlayan müşteri memnuniyetini birinci sıraya koyacak olan çalışanlar.

Kalıcı müşteri ile kârı maksimize edebilmek ve yeni müşteriler kazanmak.

Mutlu Müşteriler

Referansları;

Biobellida Cosmetic
Tukçev Vakfı
Yeditepe Üniversitesi Hastanesi
 

Eğitmenlik Konularının Bazıları

Etkili Sunum
Beden dili
Telefonda tahsilat
Tele marketing
İkna Eğitimleri

Eğitim İçeriğinde Neler Var?
 

Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi Dinamikleri
Çağrı Merkezi Çalışanın Yaşam Döngüsü
Çalışan Kişilik Modelleri ve İşe Etkisi.

Telefonda İletişim Şifreleri

Yüz Yüze İletişim ile Farklılıklar Benzerlikler
Görüşmeye Hazır Mısın?
Zamanı Yönetme
Ses Tonu Her Şeydir
Soru Candır
Telefonda Neden Başarısız Oldum?
Telefonda Nasıl Başarılı Olurum?
Sarı ve Kırmızı Kartlar Sahada Nasıl Kalırım?

Duygusal Zekâ Yetkinlikleri

İletişim Türleri. Niçin İletişim Kurarız?
İletişimde 4 Dönüşüm
Dikkat Beden Dili Var
Empati ve Nasıl Dinliyoruz Nasıl Dinlemeliyiz
Öfke Kontrolü, Stres ve Zor İnsanlar

Müşteri deneyimi + Müşteri Memnuniyeti = Sürekli Başarı

Müşterileri 8 Analiz ve Çözümlemeler.
Müşteri İtirazları. Söz Savunmanın.
Takım Ruhu ve Kurumsal Dili Oluşturma.
Şikâyet Şansın. Şikâyeti Yönetmek

 

''Zafer Uğur'' Kimdir?

1976 Bayburt doğumludur.
Sakarya Üniversitesi İktisadi İdari Bilimler Fakültesi İktisat Bölümünden mezundur.
2002 -2006 yıları arasında Almanya’da bulundu.
Hamburg Üniversitesi’nde İşletme ve İktisat eğitimi aldı.
Türkiye’ye döndüğü 2006 yılından itibaren Çağrı Merkezleri alanında Müşteri Temsilciliği, Takım Liderliği, Kalite Yöneticiliği, Eğitim Departmanı Yöneticiliği görevlerinde bulundu.
Çağrı merkezi konuları ve kişisel gelişim alanlarında eğitimler vermektedir.
Çağrı merkezi hakkında güncel blog callcenterdunyasi.wordpress.com yazarıdır.
Çalıştığı dönem içerisinde yüzlerce müşteri temsilcisinin işe alımı ve eğitimlerini gerçekleştirmiştir.
Çağrı Merkezi sektörünün kalbinden gelen bir ses olarak kendini tanımlamaktadır.
Çağrı Merkezi sektörünün en güncel bloglarından callcenterdunyasi.wordpress.com yazarıdır.
Almanca konuşmaktadır.